Что входит в услуги фулфилмента: полный разбор процессов для продавцов маркетплейсов

Фулфилмент стал ключевым элементом инфраструктуры e-commerce. Для продавца он закрывает все операции, связанные с товаром: от приемки и хранения до упаковки, доставки и обработки возвратов. В этой статье проведем подробный разбор услуг, которые включает профессиональный фулфилмент.

Приемка товара и постановка на складской учет

Это первый и один из самых критичных этапов. На приемке специалисты:

• проверяют количество и целостность товара;
• сопоставляют фактический ассортимент с сопроводительными документами;
• маркируют единицы хранения;
• заносят позиции в систему учета.

Качественная приемка снижает риск ошибок в дальнейшем и обеспечивает корректную работу всех последующих процессов.

Хранение товара на складе

Современные фулфилмент-операторы используют многоуровневые стеллажные системы, адаптированные под товары разных категорий.

В услугу хранения входит:

• выделение полок или ячеек под конкретного продавца;
• поддержание правильной температуры и влажности (для товаров, чувствительных к условиям);
• регулярная инвентаризация;
• контроль остатков и автоматизация уведомлений о необходимости пополнения.

Корректная организация хранения предотвращает порчу товаров и обеспечивает их быструю доступность для сборки.

Сборка заказов (комплектация)

Когда покупатель оформляет заказ, оператор фулфилмента:

• получает задание из интегрированной системы;
• забирает товар со склада по оптимальному маршруту;
• комплектует заказ по требованиям маркетплейса;
• проводит контроль соответствия.

Скорость и точность сборки напрямую влияют на рейтинг продавца и вероятность повторных покупок.

Упаковка заказа с учетом требований площадок

У каждого маркетплейса есть собственные регламенты упаковки. Профессиональный фулфилмент обеспечивает:

• выбор подходящих материалов (крафт, термопленка, коробки нужного размера);
• амортизацию и защиту хрупких товаров;
• брендирование упаковки по желанию продавца;
• маркировку и стикеры в соответствии с правилами Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета.

Благодаря правильной упаковке снижается процент повреждений и возвратов.

Передача заказов в доставку или напрямую на маркетплейс

Фулфилмент-компании работают с несколькими службами доставки, что дает продавцам гибкость и минимизацию сроков.

Операторы:

• формируют отгрузочные партии;
• передают их курьерским службам или напрямую на склады маркетплейсов (FBO);
• отслеживают статусы отправлений.

Обработка возвратов и контроль качества

Обратная логистика часто занимает у продавцов много времени. Фулфилмент берет эту задачу на себя:

• прием возвратов и проверка состояния товара;
• фотофиксация брака или дефектов;
• восстановление товарного вида, если возможно;
• обновление остатков в системе.

Эта услуга позволяет продавцу минимизировать убытки и оперативно возвращать товар в продажу.

Дополнительные услуги: что еще может включать фулфилмент

Расширенный фулфилмент может включать:

• перемаркировку и нанесение промо-стикеров;
• сборку товарных наборов (kits);
• перепаковку;
• хранение сезонной продукции;
• интеграцию с CRM;
• ведение документации.

Каждая из этих услуг повышает эффективность управления товаром и уменьшает нагрузку на продавца.

Правильно организованный фулфилмент позволяет предпринимателю сосредоточиться на ассортименте и продажах, передав рутину профессионалам. Он улучшает клиентский опыт, снижает операционные расходы и обеспечивает стабильную скорость обработки заказов.